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【比特派钱包和火币钱包】最新!三亚增186例,一家13人滞留酒店住一晚万元,酒店退改政策、半价入住执行如何?|新冠肺炎

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最新!三亚增186例,一家13人滞留酒店住一晚万元,酒店退改政策、半价入住执行如何?

北京商报

8月7日0—24时,海南三亚市新增186例确诊病例(imToken钱包app)、227例无症状感染者。8月1日0时至8月7日24时,累计发现确诊病例801例、无症状感染者409例。

近日,话题#一家13人滞留三亚酒店住一晚万元#引起热议。据媒体报道,成都许峰(imToken钱包app)一家13口因疫情滞留三亚,其居住在三亚知名的度假酒店文华东方酒店,每间房每晚的房费为5000元。滞留后,三亚文华东方酒店同意按照政府规定,以此前预订价格的半价收费续住,即每间房每晚2500元。许峰算了一下,滞留期间13口人每天的食宿费就高达26500元。

目前三亚半价入住政策执行如何?酒店、航班的退改政策又是怎样?

多家旅游平台发布涉三亚酒店航班退改政策

8月7日,海南省新冠肺炎疫情防控工作指挥部举行新闻发布会(imToken钱包app)。会上介绍,省旅文厅将指导全省各市县旅文部门及时启动旅游住宿业退订专班工作机制,做好滞留游客情绪安抚和退房、退门票等工作。目前,全省各市县旅文部门已启动退订专班,启动退订专线电话,简化退订流程,提高退款效率,维护广大游客权益。

针对三亚疫情变化,多家OTA平台发布了退改政策。截至目前,中国国航、海南航空、东方航空等航司已更新涉及三亚进出港的退改政策,针对符合航空公司最新保障方案的用户,携程已开通自助退改服务通道。在酒店方面,携程已在三亚全市启动城市保障服务,入住日期从即日起至8月14日的用户,可在平台自助申请退订。

去哪儿方面表示,酒店方面,8月4日之前(imToken钱包app)在去哪儿平台下单预订,日期在8月4日至8月11日的入住订单,且符合酒店疫情政策的可申请免费取消。

另据同程方面消息,用户在8月4日前通过同程旅行各平台下单且入住日期在8月4日~8月14日的三亚市酒店订单,同程旅行已开启疫情取消保障,因疫情原因无法出行,未入住可免费取消订单。交通方面,山东航空、天津航空等多家航司陆续出台涉及三亚的进出港航班退改通知,同程旅行将根据航司政策协助用户免费变更和退票。

此外,在用车方面,飞猪也给出了相应的退改保障政策。其中,租车方面,对于取还车地点或用户当前所在地属于中高风险地区所在城市、且用户因当地疫情政策无法继续出行的租车订单,未取车订单支持用户取车时间前无损取消,全额退款;已取车、未还车订单,如用户因疫情原因提前还车,退还未使用时间的全部费用。接送机、接送站业务方面,针对中高风险地区所在区域的订单,在未完成出行前支持免费取消并100%退还订单金额。

个别酒店先提价再打折?官方回应

会上提及,截至8月6日,三亚经营性酒店在店过夜人数5.89万人,其中滞留在三亚酒店的游客2.5万人。在陵水酒店的居住人数有1800人。

海南省旅游和文化广电体育厅副厅长刘成介绍说,对滞留酒店的旅客的措施提供了两种解决方案,

对已接待滞留游客入住的酒店,8月6日起7天内统一按原入住价格的五折续住(imToken钱包app),续住费用由入住游客承担;

如游客选择不再续住原入住酒店,由其从所在区域酒店(imToken钱包app)名单内自行选择,新入住酒店的游客,按携程官网公布的最低价格基础上给予半价优惠。

更换酒店游客的转运工作由交通部门负责调度车辆保障。

“在此我专门说明一下,这两天网上游客反映,个别酒店不按相关措施执行,有先提价再打折的情况,相关部门已派出专人赴现场组织。如确实发生多收房款现象,一定要退回。”刘成说 ,目前除原有12345政务服务便民热线等渠道外,三亚等各市县均已开通了服务专线等。同时旅文部门也在加强对广大游客通过网络反映情况的搜集,广大游客朋友如有任何问题,均可向旅文部门反映。海南旅文部门已建立反映问题台账制度,采取销号管理,严厉打击违法违规行为,切实保证广大游客切身利益。

滞留机场2845名旅客已经安顿酒店

提供7天食宿

同时,会上介绍,为有效纾解并安抚滞留游客,切实保障游客合法权益,现已出台纾解措施。

刘成介绍,8月6日,已将滞留三亚凤凰机场的2845名旅客,分别安顿在三亚湾丽禾温德姆酒店、国光豪生度假酒店、银泰度假酒店、大东海酒店、大东海柏瑞精品酒店等11家酒店,并提供7天的酒店食宿服务。

海南省高度重视滞留游客的服务保障工作,目前,成立了由省委常委、常务副省长沈丹阳同志任组长,由省委宣传部、省卫健委、省财政厅、省旅文厅等部门共同负责的游客服务工作专班,专班各项工作已于8月5日展开,将全力做好三亚、儋州、陵水等涉疫市县滞留旅客的安置安抚、服务保障应急等工作。

刘成提出,下一步,省旅文厅与三亚、陵水等涉疫市县旅文旅文部门建立省市联络机制,第一时间掌握相关情况,及时对全省旅文系统和旅文行业的疫情防控工作进行部署,及时统筹处置涉及滞留游客各类诉求。

同时,每日掌握全省滞留游客人数,指导三亚、陵水等涉疫情市县旅文部门做好滞留游客住宿安置工作。绝对不允许驱赶客人,对已退房客人造成滞留的,为其重新办理入住,并要求各酒店及时向游客做好解释安抚工作,全力做好接待服务保障。

编辑丨汪乃馨 综合北京商报(imToken钱包app)、中新经纬、三亚发布、法治日报、人民网


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